Il y a quelques mois, je vous faisais un petit mail pour vous expliquer les différentes parties du portail SAV.milliet.fr. Aujourd’hui, on innove et on vous fait une Vidéo Tuto (comme disent les jeunes…).
Pour ceux qui n’ont pas le temps de regarder le Tuto !
Pour ceux qui n’ont pas le temps de regarder le Tuto !
Et je les comprends. Vous avez du travail et vous préférez sûrement lire ma prose ! Je vous remets donc le mail de la dernière fois !
Qu’est-ce que le Portail SAV de Milliet ? La réponse est simple… C’est l’intelligence artificielle de Milliet! Posez lui n’importe quelle question…
(En rapport avec le travail, je vous ai vu venir …) Et la partie Tutoriel (FAQ) du portail pourra vous répondre ! Et si ce n’est pas le cas ! Heureusement pour vous, des humains sont encore derrière, gérer les « kwaks »… 
Sérieusement, Le SAV Milliet est un portail de support qui vous est dédié.
Il vous permettra de :
- Déclarer un problème ou un incident technique
- Effectuer des recherches pour résoudre votre problème
(FAQ, documents explicatifs…) ; - De vous tenir au fait des actualités techniques de l’entreprise
(via des annonces postées sur la page d’accueil)
La partie Intelligence artificielle de Milliet : LA FAQ
Pour trouver une solution, il vous suffira de taper les mots clés dans la barre de recherche sur le portail. Vous trouverez la solution à votre problème dans la Foire aux Questions (FAQ).Selon le problème rencontré, des articles pourront vous être suggérés afin de vous auto-dépanner.
C’est pas beau la technologie ?
Déclarer un problème ou un accident, Vous pourrez effectuer la démarche sur l’onglet présent à droite sur adm.Milliet.fr ou directement sur le portail sav.milliet.fr.
Lorsque vous déclarez votre problème, celui-ci prend la forme d’un « ticket » qui est
ensuite acheminé au spécialiste humain qui le traitera rapidement. Vous pourrez joindre une capture d’écran de votre problème à votre ticket.
Vous pouvez également formuler votre demande par mail à l’adresse sav@milliet.fr, cela créera un ticket automatiquement.
Si vous souhaitez consulter l’état de vos tickets, il sera nécessaire de vous créer un compte sur le portail SAV. (Nous vous le recommandons fortement, pour un meilleur suivi )
 | Retrouvez SAV sur ADM avec l’onglet SUPPORT. Vous retrouvez cet onglet sur la droite de votre écran. Il est directement lié avec le portail SAV. |
| Suggestions d’articles. Lors de la publication d’un ticket SAV sur le portail, l’intelligence artificielle… (Encore elle! ) vous propose des réponses à vos questions… Si toutefois les solutions qui s’affichent ne vous conviennent pas. Continuez à rédiger votre ticket en expliquant au mieux votre problème et en l’illustrant au mieux ! |  |
Comment illustrer au mieux votre problème ?
| Avec des exemples concrets ; Avec le numéro de commande, numéro de facture concerné ; Avec le numéro de client ; Avec les manipulations effectuées ; Avec des impressions écrans ; Et pour finir avec un petit billet  (il parait que les problèmes se résolvent plus vite… ) |
Les Annonces du Portail SAV.
Vous connaissez les annonces pour les derniers films sortis 
?
Là! C’est presque pareil, mais c’est un chouilla plus professionnel 
Retrouvez les annonces dès la page d’accueil. Elles vous permettent d’être tenus au courant des actualités techniques de l’entreprise et d’être à la pointe de la technologie 
!